Politique de remboursement
MOON FLOWERS — www.moonflowers.fr
Fleurs fraîches, compositions florales et paniers floraux
Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 4° du Code de la consommation, les fleurs fraîches, compositions florales et paniers floraux sont des biens périssables exclus du droit de rétractation de 14 jours. Aucun retour ni échange ne peut être accepté une fois la commande livrée.
Commande endommagée ou non conforme
Si vos produits arrivent visiblement abîmés ou ne correspondent pas à votre commande, merci de :
- Prendre des photos dès la réception
- Nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à contact@moonflowers.fr
- Joindre les photos et votre numéro de commande
Après examen, nous pourrons proposer un avoir, un remboursement partiel ou total.
Annulation de commande
Toute annulation doit être effectuée avant la mise en préparation de la commande. Une fois la préparation engagée, l'annulation ne peut plus être garantie. Contactez-nous le plus tôt possible à contact@moonflowers.fr.
Bougies et oursons en peluche
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
Conditions du retour
Pour être accepté, l'article doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera requise.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@moonflowers.fr en indiquant votre numéro de commande. Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client.
Produits défectueux ou non conformes
Inspectez votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement à contact@moonflowers.fr avec photos et numéro de commande, afin que nous puissions trouver une solution.
Échanges
Aucun échange direct n'est proposé. Pour obtenir un article différent, retournez l'article concerné selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Les délais d'affichage peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Pour toute question, contactez-nous à contact@moonflowers.fr ou au 06.59.16.84.79.
MOON FLOWERS — contact@moonflowers.fr — 06.59.16.84.79