Conditions générales de vente


MOON FLOWERS — www.moonflowers.fr En vigueur au 10 juin 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues entre MOON FLOWERS (auto-entrepreneur, SIRET 844 105 569, 24 avenue de la Marne, 93800 Épinay-sur-Seine) et tout client particulier (consommateur au sens de l'article liminaire du Code de la consommation) passant commande sur le site www.moonflowers.fr.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. MOON FLOWERS se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont des fleurs fraîches, compositions florales, paniers floraux, bougies et oursons en peluche. Ils sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible sur le site.

En raison de la nature vivante des végétaux, des variations de couleur, de taille ou de composition peuvent survenir en fonction des arrivages pour les fleurs fraîches et paniers floraux. Ces variations mineures ne constituent pas un défaut de conformité.

Seuls les fleurs fraîches et paniers floraux contenant des végétaux frais sont des biens périssables, soumis aux conditions spécifiques des articles 7, 8 et 9 des présentes CGV. Les bougies et oursons en peluche sont des produits non périssables.

Les photographies présentées sur le site sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). MOON FLOWERS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Conformément à la réglementation fiscale applicable :

  • Les produits horticoles non transformés sont soumis à la TVA au taux réduit de 10 %.
  • Les compositions florales, fleurs coupées, bougies et oursons en peluche sont soumis à la TVA au taux normal de 20 %.

Article 4 — Commande

Les commandes sont passées exclusivement en ligne sur www.moonflowers.fr. Pour être livrée le jour même, toute commande doit être validée avant 15h00.

La commande est confirmée par l'envoi d'un e-mail de confirmation à l'adresse fournie par le client. Cet e-mail récapitule le détail de la commande, le montant total et l'adresse de livraison.

MOON FLOWERS se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de problème d'approvisionnement, d'adresse de livraison incorrecte ou de tout autre motif légitime. Le client en sera informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement si le paiement a déjà été effectué.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue exclusivement en ligne, par carte bancaire, au moment de la validation de la commande. La transaction est sécurisée par le prestataire de paiement intégré à la boutique Shopify.

MOON FLOWERS ne conserve aucune donnée bancaire. Le débit est effectué au moment de la confirmation de la commande.

Article 6 — Livraison

La livraison est assurée par le livreur en propre de MOON FLOWERS, 7 jours sur 7, en 24 heures suivant la confirmation de commande, exclusivement en France métropolitaine.

Frais de livraison :

  • Commande de 65 € et plus : livraison standard offerte
  • Commande inférieure à 65 € : 7,99 €
  • Livraison VIP (prioritaire) : 10,99 €

Il appartient au client de s'assurer de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée. MOON FLOWERS ne saurait être tenu responsable d'un échec de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.

Article 7 — Absence lors de la livraison

En raison du caractère périssable des fleurs fraîches et paniers floraux, aucune seconde tentative de livraison ne peut être organisée. Si le client est absent au moment de la livraison et que celle-ci ne peut être effectuée, la commande sera considérée comme livrée et aucun remboursement ne sera accordé, y compris pour les produits non périssables inclus dans la même commande.

Le client est invité à s'assurer de sa disponibilité au moment de la livraison ou à désigner une personne habilitée à réceptionner la commande en son nom.

Article 8 — Droit de rétractation

Produits périssables (fleurs fraîches, paniers floraux) : Conformément à l'article L.221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Aucun retour, échange ou remboursement ne peut être accepté sur ce fondement.

Produits non périssables (bougies, oursons en peluche) : Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, dans son état d'origine.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter MOON FLOWERS à l'adresse contact@moonflowers.fr en indiquant son numéro de commande et sa décision de se rétracter.

Article 9 — Garantie légale de conformité

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.

En cas de produit visiblement endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter MOON FLOWERS dans les 24 heures suivant la livraison pour les produits périssables, et dans les 2 ans suivant la livraison pour les produits non périssables, en fournissant des photographies à l'appui, à l'adresse contact@moonflowers.fr. Après examen, MOON FLOWERS pourra proposer un remboursement partiel ou total, ou un avoir.

Article 10 — Responsabilité

MOON FLOWERS ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, d'un manque d'entretien de la part du client, ou de circonstances indépendantes de sa volonté (conditions météorologiques extrêmes, force majeure, etc.).

Article 11 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le site www.moonflowers.fr, et conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679).

Article 12 — Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter MOON FLOWERS en priorité à l'adresse contact@moonflowers.fr afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le client peut recourir gratuitement au service de médiation CM2C :

Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 13 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

MOON FLOWERS — contact@moonflowers.fr — 06.59.16.84.79